Chinese tourists

“中国人一定要购物，不愿意在酒店，餐饮和服务上花钱！” 这是一个WILDCHINA的资深导游告诉我的。她特别期望WildChina开始做不同的出境服务，但是又很善意的警告我： “中国人还是和外国人很不一样。我带过一些国内素质很高的客户，至少他们不再随地吐痰，大声喧哗，他们都已经不愿意参加那些欧洲10天8国游了，都 在等着找点新的。但是，他们也还是要去大家都去的地方，买大家都买的东西，只是想别那么赶那么累，罢了。咱也别太新了，比如去了美国不去拉斯维加斯是不行 的。而且，购物还是要有的，否则，等他们回了家，没买到什么珍珠粉，维他命，或者去趟德国，没买到德国的菜刀，他们还怀疑是不是去错了地方。为什么别人都 去了的地方，我错过了？” “我替朋友带团出国做领队，国外当地的导游都骂我，让我不能对中国游客那么好，对游客太好了是管不住团的。他们都说，一定不能听游客的意见。WildChina的客户第一的服务精神拿来伺候中国客人，一定是不行的。“ 她的这一席话让我感慨了很久, 主要有几点 我觉得这里描述的中国游客要参团，一定要在自由女神前拍照，一定要最实惠地多走几个地方，不是中国人特有的，而是世界特有的。这叫旅游的大众市场，是旅游金字塔的最强大的基石。世界上的很多发达国家曾都有这个市场，而且仍然存在。 美国1969年有一部人人皆知的电影叫：If it’s Tuesday, This must be Belgium. 翻译过了叫“今天是星期二的话，那我们一定是在比利时。”电影描写的就是60年代，美国人刚刚开始到欧洲去旅行，因为好不容易出次国，所以一定要好好利用 这个机会，多走几个地方。他们当时的团才448.5美元－18天9国欧洲游！咱们中国人更不怕苦，所以可以10天8国 （当然梵蒂冈也算一国吧。）。 是随着时间的迁移，大家旅游经验的增加，才慢慢意识到，这种旅行真累！还可以参团，但是别那么赶。 旅游购物也是人之常情。 人旅行时喜欢买东西也是很可以理解的，买家乡买不到的。我自己就在乌兰巴托买了差不多一万元的羊毛衫，给家人朋友都买了一件。为了买东西，把去博物馆的行 程都取消了。为什么，他们的羊绒质量特别好！昨天一个朋友说在美国发现了一个商店叫 WHOLE FOODS, 里面的东西好极了，全是质量可靠的有机产品，什么婴儿洗发水，维他命，之类的，一定得排到行程上。（其实这家店就是美国中上层人士的京客隆，以有机蔬菜水 果肉类而出名。） 是啊，中国有机产品没人相信，也难怪大家都愿意在国外消费，LV 店里的包总假不了吧。 但是，我反感的是零团费的进折扣店购物。 我坚决相信，零团费的团，永远不能为高端市场服务。这个经济模式有一个最根本的问题，它本身在刺激导游引导你买不该买的东西，或者出更多的钱看什么无聊的秀。如果一个导游总在心里攒着怎么让客人多购物，那他很难把心思用来客服上。就好像不给医生付诊断看病费，而让医生从卖药来挣回扣一样。结果如何？有病 没病，先开500块钱的药，打打点滴再说。感冒也打点滴？不该开的药也得给你开一大堆，不该照的X光也让你多照。 从此，因为大家都照了X光，而我不照就是亏了。美国的医疗体系，尽管有她自身太多的问题，但是医生收取高昂的诊费至少保证了他没有必要让我吃不该吃的药。当然，这也不仅仅是中国的问题。在很多国家，比如埃及，游客购物，导游拿回扣也是常事。在美国，导游从大峡谷imax影院拿到折扣票，全价卖给游客，也是常有的。旅游没有涉及到生死的那么大问题，但我觉得旅游行业过于激烈的低价竞争最终受苦的是消费者。再者，购物和附加演出都是很容易规模化，佣金化的旅游项目。这无疑产生了更大的经济动力鼓励旅游行业朝丽江模式发展吗？那么，对环境和资源消耗小一些的生态旅游和其他的可持续旅游，自然而然地就处于劣势。 最后一点就是对服务的态度。中国人太多，愿意提供服务的人很多，所以人工便宜，大家都对服务提供者不用太尊重。大家都不觉得导游有太多的技术含量，所以在...Read More

The February 1, 2010 edition of the New York Times features a piece on Jiuzhaigou Valley, a UNESCO World Heritage Site in China’s Sichuan province that consists of a natural wildlife and forest area. Jiuzhaigou...Read More